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摘要：
幼儿之间经常会发生告状的事情，而告状的内容很多是非常多的小事，老师面对告状的行为经常帮忙调解，可是告状的现象没有减少。这到底是为什么？怎么帮助幼儿减少告状行为，解决幼儿之间的矛盾呢，可以从以下几方面分析告状原因、调解矛盾、解决问题着手。
关键词：告状、矛盾调解
正文：
幼儿园是幼儿游戏和生活的环境，孩子们之间共同游戏，玩耍。但是经常会发生一些不和谐的声音，“鑫鑫抢走了我的玩具！”“老师，他骂我！”“他用手推我了！”“他不让我进去！”告状是中班幼儿的典型特点 。事实上我们每个人都会犯错误，教师对待幼儿告状这一行为的反应是教育中的关键转折点。我们可以把幼儿犯的错误看做是需要惩罚的事件，也可以看成是新的学习机会，惩罚和问题解决教会了儿童什么？这是需要教师思考的。因为犯了错误而让幼儿接受惩罚违背了幼儿主动学习的策略，研究表明幼儿无法从抽象的课程中学习新技能，他们开始通过积极卷入和人、事物、观点等有关的经验进行学习的。如果我们给予幼儿事件和机会去尝试解决自己的矛盾，幼儿会对这样事情有很强烈的兴趣，教师要在他们从内心出发寻找解决冲突的新方法时鼓励他们，幼儿学会处理矛盾的方法和技巧才能从根本上解决幼儿告状行为！
一、产生告状的原因
为什么会产生告状行为？研究发现小班幼儿同伴之间很少交流，大多是自己玩自己的玩具，告状行为很少。大班幼儿的思维范式是具体形象思维，抽象思维刚开始萌芽，告状比较少，部分幼儿能够自我调解矛盾，告状行为也比较少。中班幼儿典型的具体形象思维，也是是幼儿园中最爱告状的群体，他们经常围着老师说“他拿走了我的玩具、他不让我出去、他在卫生间和小朋友说话。”告状是幼儿生活的一部分，为什么中班幼儿告状行为会表现的如此明显呢？
第一，幼儿都是以自我为中心的，他们从自己的情感和需求角度看世界。遇到问题从自己的观点看待这个困境，很少会关注他人的想法。所以经常会出现有“他不让我玩玩具，他不分享东西给我。”这是幼儿典型的年龄特点。
第二，幼儿的语言表达能力有限，所以幼儿在遇到冲突和矛盾的时候幼儿没有自己的解决策略，也没有处理问题的方法。告诉老师寻求帮助，帮助解决问题是幼儿园里唯一的方法，所以告状行为就产生了。
第三，身体语言表达的特点。在语言能力还没有形成之前，他们开始用身体来直接表达自己大部分的感受，很多幼儿面对幼儿之间的矛盾时候不会自己解决问题，表现出大喊、大叫、哭泣或者暴力的推搡、强玩具的行为，以此来表示自己的挫折感和愤怒感。因此告状是他们表达不满和宣泄的唯一方式，于是幼儿经常围着教师告状也就发生了。
二、正确认识调解告状行为的意义
面对幼儿的告状，教师常常会认为我没有时间面对每个幼儿的矛盾进行逐个调解和跟进。那怎么样才能个性化调解幼儿的矛盾呢？对于儿童的冲突，传统的惩罚方式与逃避方式都不能很好的解决矛盾。在解决问题之前我们要充分的认识到幼儿并不是行为不良，他们只是犯了个错误。据统计把幼儿告状内容进行分类后会发现告状分为两大类，第一种是为了表现证明自己，例如莹莹在卫生间说话，这个行为并没有对他的活动造成直接的伤害，但是幼儿知道卫生间不能说话，他为了证明自己的想法就会请老师来验证。第二种是直接和幼儿发生矛盾，例如月月不让我和他一起玩这个小人。因为自己的想法没有得到满足产生不满寻求老师的帮助。我们要相信幼儿的犯错只是社会性错误，儿童可以从错误中学习，前提是我们把错误视为可解决的问题，幼儿和教师共同解决问题是富有想象力，充满合作与乐趣，相信儿童有能力解决问题。
三、建立调解举措，形成冲突解决策略
（一）转换角色，做冲突解决的助推器
面对幼儿告状成人解决问题的方法是惩罚和回避两种方式。在一次区域活动的时候，硕硕在活动区里面玩玩具车，这时候琳琳想玩，硕硕没有给她，琳琳伤心的大哭起来。教师处理这件矛盾的时候可能会制止硕硕的行为，让他和琳琳一起，否则会收回硕硕手中的玩具车，这种惩罚性的行为来调解矛盾，或者希望琳琳可以等硕硕不玩的时候在来选择玩车。无论是惩罚还是回避的方法都不能教会幼儿冲突解决和问题解决策略。相反如果换个角度，把主动权交回幼儿手中，也许会有不一样的解决方法。教师不再强制或者指责硕硕的行为，而是观察硕硕正在做的事情，商量的口气你愿意给琳琳玩一会车吗？如果硕硕不同意，教师可以扮演幼儿的玩伴，其实琳琳只是想玩一下车，你看她哭得多么伤心啊！平时她经常和你们一起玩的，多希望看到她的笑脸啊。教师可以从幼儿的角度表达琳琳的心情和感受。这种调解的方式会容易感动硕硕，学习考虑体会他人的感受，从而转变观念和琳琳一起玩的行为。事实证明体谅别人、对自己的行为负责人是不能直接教会幼儿的，只要幼儿的行为不对同伴有伤害的行为，教师要给予幼儿时间去探索各种方式来对别人的行为作出反应，教师的支持和耐心等待会促进幼儿关注别人的行为。
（二）尝试矛盾调解，形成独立解决问题的能力
在调解幼儿告状行为中，教师切忌尝试以自我为中心直接为幼儿解决问题。可以从以下几方面着手。
1.给予情感上的支持。
因为发生告状行为是幼儿之间冲突的一种表现，在发生矛盾后要先给鼓励幼儿表达自己的情感，给予他们所需时间和认可，使他们的情感能够被人所知，认可幼儿的情感。比如:“你的玩具被小朋友抢走了，你看上去很生气是吗？”这种询问给予幼儿表达自己感受的机会，并使他们可能继续思考一个彻底的解决方法。防止幼儿带着这样的坏情绪解决矛盾。
2.收集信息支持幼儿解决方案的实施
“请你说一说发生了什么事，或者你们想要什么。”这种方式可以很好的平复幼儿的心情，教师要及时给与回复，让幼儿意识到老师在听我的诉说。老师尽量以询问的语气询问，不要让幼儿以为教师在谴责质问幼儿。当幼儿把冲突的问题讲述清楚了，也为解决问题打下了基础。
3.询问幼儿对问题解决的想法，共同选择一个。
“我们怎么才能解决这个问题呢？”可能这个问题的解决对幼儿来说比较难，但是这会成为解决问题中最有趣、最有创造的部分。这时候教师会发现幼儿的做法令人欣喜，并充满新意和创造性，比如：“心怡和乔在强玩具车，乔提出我可以先玩一会，之后给她？”“那一会是多久呢？她们提出拿来沙漏记时间”我说：“心怡你觉得这个解决方法可以吗？你在这段时间要做什么呢？”心怡说：“我可以选择玩一会积木”。所以解决方法是这样的，你们能接受吗？当幼儿提出建议和衡量解决问题方法是，他们正在获得问题解决以及因果思维的经验。这样协商的解决问题保证了满足双方的需求。幼儿提出并同意的解决方法是最有效解决问题的办法。
4.进一步的支持幼儿
幼儿往往不能意识到是自己解决的问题，需要教师鼓励你们成功的解决了问题，太棒啦！也可以请他们在集体面前说说自己怎么解决问题，树立榜样的作用！比如一天轩轩正在喝水，林林不小心撞到了她，小家伙生气的跑过来大声说：“老师她撞我！”林林也走了过来小声说：“我没看到她在我后面。”佳清说：“老师林林是不小心。”面对这样的问题教师可以为幼儿提供表达的机会，可以是小组也可以是全体幼儿。教师要尽量保持中立，像聊天一样，轩轩你在哪里被撞倒的？你正在做什么啊？轩轩说：“我站在饮水机旁边喝水，林林撞到我，水洒了出来。”林林你呢？我在接水，没看到她。简单的询问帮助幼儿理清事情的发展过程，请孩子想想为什么会撞到，怎么解决这件事呢？于是孩子们展开讨论。幼儿发现轩轩不应该在饮水机旁边喝水，应该走回座位上，林林应该排队，这样就不会发生碰撞了。轩轩也意识到是自己的原因才会被撞到。幼儿之间相互讨论和商讨解决问题的过程让幼儿发现自己也可以解决问题。这时教师和幼儿都会获得前所未有的喜悦和满足感。
告状行为是一个很好的教育契机，幼儿在解决冲突过程中建立了良好的交流能力和社会性能力，教师也可以从调解告状行为中解放出来，只有充分认识幼儿行为背后的教育意义才能更好的发展幼儿。
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